一、紧急呼救
1、110报警服务电话
发现刑事、治安案（事）件以及危及公共与人身财产安全、工作学习与生活秩序的案（事）件时，及时报警是每位公民应尽的义务。
应急要点
（1）发现斗殴、盗窃、抢劫、强奸、杀人等刑事、治安案（事）件，应立即报警。若情况危急，无法及时报警，则应在制服犯罪嫌疑人或脱离险情后，迅速报警。
（2）发现溺水、坠楼、自杀，老人、儿童或智障人员、精神疾病患者走失，公众遇到危难孤立无援，水、电、气、热等公共设施出现险情，均可免费拨打110报警。
专家提示
（1）报警时请讲清案发的时间、方位，您的姓名及联系方式等。如对案发地不熟悉，可提供现场附近具有明显标志的建筑物、大型场所、公交车站、单位名称等。
（2）报警后，要保护现场，以便民警到场后提取物证、痕迹。
（3）遇到刑事案件时，应首先保护好自身安全。
（4）实施正当防卫时，应避免防卫过当行为。
（5）谎报警情或恶意滋扰110的行为，要受到法律惩处。
2、119火警报警电话
发现火情及时报警，是每个公民应尽的义务。任何单位、个人都应无偿为报警提供方便。
应急要点
（1）拨打119免费电话时，必须准确报出失火详细地址（街、路、门牌号码）。如果不知道失火地址，也应尽可能说清楚周围明显的标志，如建筑物等，并留下电话及姓名以便消防人员进行联系。
（2）尽量讲清楚起火部位、着火物资、火势大小、是否有人被困等情况。
（3）应派人在道路两旁或交叉路口处接应消防车，以便消防车尽快到达起火地点。
（4）应在消防车到达现场前设法扑灭初起火灾，以免火势扩大蔓延。扑救时需注意自身安全。
专家提示
（1）119还参加其他灾害或事故的抢险救援工作，包括：各种危险化学品泄漏事故的救援；水灾、风灾、地震等重大自然灾害的抢险救灾；空难及重大事故的抢险救援；建筑物倒塌事故的抢险救援；恐怖袭击等突发公共事件的应急救援；单位和群众遇险求助时的救援救助等。
（2）谎报警情或恶意滋扰119的行为，要受到法律惩处。
3、122交通事故报警服务电话
发生交通事故或交通纠纷，可以免费拨打122或110报警电话。
应急要点
（1）拨打122或110时，必须准确报出事故发生的地点及人员、车辆伤损情况。
（2）双方认为可以自行解决的事故，应把车辆移至不妨碍交通的地点，协商处理；其他事故，需变动现场的，必须标明事故现场位置，把车辆移至不妨碍交通的地点，等候交通警察处理。
（3）遇到交通事故逃逸车辆，应记下肇事车辆的车牌号；如没看清车牌号，应记下车辆的车型、颜色等主要特征。
（4）交通事故造成人员伤亡时，应立即拨打120急救求助电话，同时不要破坏现场和随意移动伤员。
专家提示
（1）找交通警察处理交通事故是最好的解决办法。
（2）在交通警察到达现场之前，应注意保护现场。
4、120医疗急救求助电话
需要急救服务时，可拨打120免费急救求助电话。
应急要点
（1）拨通电话后，应说清楚病人所在方位、年龄、性别和病情。如不知道确切的地址，应说明大致方位，如在哪条大街、哪个方向等。
（2）尽可能说明病人典型的发病表现，如胸痛、意识不清、呕血、呕吐不止、呼吸困难等。尽可能说明病人患病或受伤的时间。如意外伤害，要说明伤害的性质，如触电、爆炸、塌方、溺水、火灾、中毒、交通事故等，并报告受害人受伤的部位和情况。尽可能说明您的特殊需要，了解清楚救护车到达的大致时间，准备接车。
专家提示
如果了解病人的病史，在呼叫急救服务时应提供给急救人员参考。
二、电、气、水事故
5、停电事故
突然停电可能会毁坏电器，并直接影响人们的正常生活。
应急要点
（1）遇到停电，应利用手电筒等照明工具，首先检查内部配电开关、漏电保护器是否跳开。
（2）室内有焦煳味、冒烟和放电等现象，应立即切断所有电源，以免发生火灾。
（3）保险丝熔断，应及时更换，但不能用铜、铁、铝丝代替。
专家提示
（1）家中应备有蜡烛、手电筒等应急照明光源，并放置在固定的位置。
（2）电线老化易造成停电事故，应尽快报告有关部门更换。
（3）如果发现不是室内原因造成停电，应及时与物业管理人员联系。
6、电梯故障
电梯是高层建筑中重要的运载工具，一旦出现故障，如乘客被困、坠落，极易造成乘客恐慌及其他危险事故。
应急要点
（1）电梯速度不正常，应两腿微微弯曲，上身向前倾斜，以应对可能受到的冲击。
（2）被困电梯内，应保持镇静，立即用电梯内的警铃、对讲机或电话与管理人员联系，等待外部救援。如果报警无效，可以大声呼叫或间歇性地拍打电梯门。
（3）电梯停运时，不要轻易扒门爬出，以防电梯突然开动。
（4）运行中的电梯进水时，应将电梯开到顶层，并通知维修人员。
（5）如果乘梯途中发生火灾，应将电梯在就近楼层停梯，并迅速利用楼梯逃生。
专家提示
（1）电梯困人不必惊慌。
（2）发生地震、火灾、电梯进水等紧急情况时，严禁使用电梯，应改用消防通道或楼梯。
7、燃气事故
在空气流通不畅的室内使用燃气热水器，随意拆改室内燃气设施，以及在燃气调压站、调压箱、燃气井盖附近使用明火、燃放烟花爆竹，容易引起煤气中毒、火灾和爆炸等严重事故。
应急要点
（1）发现燃气泄漏时，应立即切断气源，迅速打开门窗通风换气。但动作应轻缓，避免金属猛烈摩擦产生火花，引起爆炸。
（2）燃气泄漏时，千万不要开启或关闭任何电器设备，不要打开抽油烟机或排风扇排风，不要在充满燃气的房间内拨打电话，以免产生火花，引发爆炸。
（3）燃气泄漏时，不要在室内停留，以防窒息、中毒。
（4）液化气罐着火时，应迅速用浸湿的毛巾、被褥、衣物扑压，并立即关闭液化气罐阀门。
专家提示
（1）时常用肥皂水刷沾燃气的管道接口处、开关、软管、阀门，观察有无气泡产生，检查燃气是否泄漏。
（2）使用燃气器具时，如发现火焰呈黄色，说明燃烧异常,这时一定要开窗通风。
（3）若家中长期无人居住，应关闭自用燃气阀门，并给物业或房管部门留下联系方式。
（4）液化气罐中的残渣不能随意处理，以免引起火灾。
（5）不要使用国家已明令禁用的直排式燃气热水器。
8、供水事故
自来水厂出现运行故障、输配水管道发生爆裂，以及不可预测的外力破坏等因素，均可造成停水事故。
水管爆裂后，不仅会损失宝贵的水资源，造成局部停水，还会引发道路塌陷等其他灾害。
应急要点
（1）停水后，应立即关好水龙头，防止来水后造成跑水事故。
（2）发现水管爆裂后，应立即向有关部门报告水管爆裂的准确地点。同时，设法关闭供水总阀门。
专家提示
（1）遇到突然停水时不要惊慌，供水部门会在短时间内向市民说明停水原因，并及时解决。
（2）发生爆管事故后，市民应远离事故现场，以免妨碍抢修工作的正常进行。
（3）来水后，需打开水龙头适当放水，待管道内的残水及杂质冲放干净后再使用。
9、饮用水污染
水源污染、管网污染、二次供水污染等各种因素，都能导致饮用水中出现致病病菌或有毒、有害物质。当自来水或者饮水机的桶装水颜色浑浊、有悬浮物、有异味或水温出现明显异常时，很可能发生了水污染。
应急要点
（1）自来水出现问题时，应立即停止使用，及时向卫生监督部门或疾病预防控制中心报告情况，并告知居委会、物业部门和周围邻居停止使用。
（2）用干净的容器留取3至5升水作为样本，提供给卫生防疫部门。
（3）不慎饮用了被污染的水，要密切关注自己的身体有无不适。如果出现异常，应立即到医院就诊。
（4）接到管理部门有关水污染问题被解决的正式通知后，才能恢复使用自来水。
专家提示
（1）如果发现饮用水受到污染，要请卫生防疫部门作出检查鉴定，并进行处理。
（2）不要自行改装自来水管道。
（3）饮水机应定期清洗和消毒。
三、火灾事故
10、家庭失火
家庭火灾一般是由于人们疏忽大意造成的，常常事发突然，令人猝不及防，后果很严重。
应急要点
（1）炒菜油锅着火时，应迅速盖上锅盖灭火，同时迅速关闭火源。如没有锅盖，可将切好的蔬菜倒入锅内灭火。切忌用水浇，以防燃着的油溅出来，引燃厨房中的其他可燃物。
（2）电器起火时，先切断电源，再用湿棉被或湿衣物将火压灭。电视机起火，灭火时要特别注意从侧面靠近电视机，以防显像管爆炸伤人。
（3）酒精火锅加添酒精时突然起火，千万不能用嘴吹，可用茶杯盖或小菜碟等盖在酒精罐上灭火。
（4）液化气罐着火，除可用浸湿的被褥、衣物等捂压外，还可将干粉或苏打粉用力撒向火焰根部，在火熄灭的同时用湿毛巾保护手部关闭阀门。需要注意的是，如果液化气罐阀门烧毁不能关闭，切忌将罐口火焰打灭，以免引起爆炸，要将罐移至相对安全的部位，用水冷却罐体等待消防人员的处置。
（5）逃生时，应用湿毛巾捂住口鼻，背向烟火方向迅速离开。
（6）逃生通道被切断、短时间内无人救援时，应关紧迎火门窗，用湿毛巾、湿布堵塞门缝，用水淋透房门，防止烟火侵入。开启临街窗户，白天用脸盆等物敲打呼救，夜间用手电光晃动呼救。
专家提示
（1）家中无人时，应切断电源、关闭燃气阀门。
（2）不要卧床吸烟，乱扔烟头。
（3）不要围观火场，以免妨碍救援工作，或因爆炸等原因受到伤害。
（4）家庭应备火灾逃生“四件宝”：家用灭火器、应急逃生绳、简易防烟面具、手电筒，将它们放在随手可取的位置。
11、高楼失火
高层建筑楼道狭窄、楼层高，发生火灾不容易逃生，救援困难，而且常因人员拥挤阻塞通道，造成互相践踏的惨剧。
应急要点
（1）及时扑救。可利用各楼层的消防器材扑灭初起火灾。
（2）向下不向上。因火势向上蔓延，应用湿棉被等物品作掩护快速向楼下有序撤离。
（3）关紧房门。离开房间以后，一定要随手关门，使火焰、浓烟控制在一定的空间内。
（4）注意防烟。用湿毛巾等物品掩住口鼻，保持低姿势前进，呼吸动作要小而浅。带婴儿逃离时，可用湿布轻轻蒙在婴儿脸上。
（5）理性逃生。利用建筑物阳台、避难层、室内设置的缓降器、救生袋、应急逃生绳等进行逃生，也可将被单、台布结成牢固的绳索，牢系在窗栏上，顺绳滑至安全楼层。
（6）等待救援。当通道被火封住，欲逃无路时，可靠近窗户或阳台呼救，同时关紧迎火门窗，用湿毛巾、湿布堵塞门缝，用水淋透房门，防止烟火侵入。
（7）靠墙躲避。因为消防人员进入室内救援时，大都是沿墙壁摸索行进的。
专家提示
（1）火场能见度非常低，保持镇静、不盲目行动是安全逃生的重要前提。
（2）因供电系统随时会断电，千万不要乘电梯逃生。
（3）等待救援时应尽量在阳台、窗口等易被发现的地方。
（4）不要轻易跳楼，只有在准备好救生气垫或楼层不高的情况下，或者如不跳楼就会丧命的情况下，才能采取此方法。
（5）公共通道平时不要堆放杂物，否则既容易引起火灾，也会妨碍火灾时的逃生及救援。
12、汽车失火
汽车失火不仅威胁司乘人员的生命安全，毁损车辆，而且还会严重影响交通秩序。公共汽车失火时，司售人员要果断采取自救、防护和逃生措施，保障乘客的生命和财产安全。
应急要点
（1）汽车发动机起火：迅速停车，切断电源，用随车灭火器对准着火部位灭火。
（2）车厢货物起火：立即将汽车驶离重点要害地区或人员集中场所，并迅速报警。同时，用随车灭火器扑救。周围群众应远离现场，以免发生爆炸时受到伤害。
（3）汽车加油过程中起火：立即停止加油，疏散人员，并迅速将车开出加油站（库），用灭火器及衣服等将油箱上的火焰扑灭。地面如有流洒的燃料着火，立即用库区灭火器或沙土将其扑灭。
（4）汽车在修理中起火：应迅速切断电源，及时灭火。
（5）汽车被撞后起火：先设法救人，再进行灭火。
（6）公共汽车在运营中起火：立即开启所有车门，让乘客有秩序地下车。同时，迅速用随车灭火器扑灭火焰。若火焰封住了车门，乘客可用衣服蒙住头部，从车门冲下，或打碎车窗玻璃逃生。
专家提示
（1）不准携带易燃、易爆等危险品乘坐公共交通工具。
（2）应随车配备灭火器，并学会正确使用。
13、人员密集场所火灾
酒店、影剧院、超市、体育馆等人员密集场所一旦发生火灾，常因人员慌乱、拥挤而阻塞通道，发生互相践踏的惨剧，或由于逃生方法不当，造成人员伤亡。
应急要点
（1）发现初起火灾，应利用楼层内的消防器材及时扑灭。
（2）保持头脑清醒，千万不要惊慌失措、盲目乱跑。
（3）火势蔓延时，应用衣服遮掩口鼻，放低身体姿势，浅呼吸，快速、有序地向安全出口撤离。尽量避免大声呼喊，防止有毒烟雾进入呼吸道。
（4）离开房间后，应关紧房门，将火焰和浓烟控制在一定的空间内。
（5）利用建筑物阳台、避难层、室内设置的缓降器、救生袋、应急逃生绳等进行逃生，或将被单、台布结成牢固的绳索，牢系在窗栏上顺绳滑至安全楼层。
（6）逃生无路时，应靠近窗户或阳台，关紧迎火门窗，向外呼救。
专家提示
（1）人员密集场所的安全门或非常出入口都有明显标志，平时应加留心。
（2）千万不要乘电梯逃生。
（3）轻易不要跳楼，除非火灾已危及生命。
（4）下榻宾馆、酒店后，应特别留心服务方提供的火灾逃生通道图，或自行了解安全出口的方位。
（5）逃生时千万不要拥挤。
14、森林火灾
森林火灾烧毁森林的动植物资源，破坏生态环境，导致水土流失，经济损失巨大，甚至造成人员伤亡。
应急要点
（1）发现森林火灾，应立即向当地村组、机关、企事业单位呼救或向当地政府、森林防火指挥部报告，在有关部门的统一组织和指挥下参加扑救，严禁单独行动。
（2）在山高坡陡、地形复杂、风向多变的特殊条件下，夜间对火场原则上围而不打，应组织开设防火隔离带间接扑打。
（3）千万不要进入三面环山、鞍状山谷、狭窄草塘沟、窄谷、向阳山坡等地段直接扑打火头。
（4）陷入危险环境，要迅速进入火烧迹地避火，无法突围时要选择在植被少、火焰低的地区扒开浮土直到见着湿土，把脸放进小坑里面，用衣服包住头，双手放在身体正面，避开火头。
专家提示
（1）不要在林内的坟场、庙外烧香烛纸钱、燃放烟花鞭炮，进行祭奠时应当采取送鲜花、栽纪念树等文明、生态的方式。
（2）加强对小孩、老人和痴、呆、傻以及精神病人等特殊人群的监护，防止弄火成灾。
（3）不得动员和组织残疾人员、孕妇、老人和未成年人参加森林扑火。
（4）扑救森林火灾时，应事先选择好避火安全区和撤退路线，以防不测。
四、中毒事故
15、食物中毒
食物中毒通常指吃了含有有毒物质或变质的肉类、水产品、蔬菜、植物或化学品后，感觉肠胃不舒服，出现恶心、呕吐、腹痛、腹泻等症状，共同进餐的人常常出现相同的症状。食物中毒可分为细菌性、真菌性、化学性食物中毒。
应急要点
（1）出现食物中毒症状或者误食化学品时，应及时用筷子或手指伸向喉咙深处刺激咽后壁、舌根进行催吐。在中毒者意识不清时，需由他人帮助催吐，并及时就医。
（2）了解与病人一同进餐的人有无异常，并告知医生。
（3）向所在地卫生防疫部门反映情况。
专家提示
（1）不吃不新鲜或有异味的食物。
（2）不要自行采摘蘑菇、鲜黄花或不认识的植物食用。
（3）扁豆一定要炒熟后再吃，不吃发芽的土豆。
（4）从正规渠道购买食用盐、水产品以及肉类食品。
（5）生熟食物要分开存放，水产品以及肉类食品应做熟后再吃。
（6）不要用饮料瓶盛装化学品。存放化学品的器皿应该有明显的标志，并放在隐蔽处，以免儿童辨别不清而饮用。
（7）发生食物中毒后应尽可能留取食物样本，或者保留呕吐物和排泄物，供化验使用。
（8）抢救食物中毒病人，时间是最宝贵的。从时间上判断，化学性食物中毒和有毒的动植物毒素中毒，自进食到发病是以分钟计算的；生物性（细菌、真菌）食物中毒，自进食到发病是以小时计算的。必须立即送往医院抢救，不要自行乱服药物。
16、煤气中毒
在密闭的居室里使用煤炉取暖、做饭，使用燃气热水器长时间洗澡而又通风不畅时，容易发生煤气中毒事故。
煤气中毒后，人往往会头晕、恶心、呕吐、心慌、皮肤苍白、意识模糊，严重者会神志不清、牙关紧闭、全身抽搐、大小便失禁、面色口唇出现樱红色、呼吸和脉搏增快。
应急要点
（1）立即使病人脱离中毒环境，开窗通风并注意为病人保暖。
（2）病人需安静休息，尽量减少心肺负担和耗氧量。要让有自主呼吸能力的病人充分吸入氧气。
（3）对呼吸心跳停止的病人，应立即采取心肺复苏法，并拨打急救电话呼救。
专家提示
（1）应把病人送到有高压氧舱的医院，使病人尽早接受高压氧舱治疗，以减少后遗症。即使是轻症病人，也应该这样做。
（2）正确安装燃煤取暖炉具，杜绝使用质量低劣的炉具和烟囱。
17、农药中毒
大量接触或误服农药，人会出现头晕、头痛、全身乏力、多汗、恶心、呕吐、腹痛、腹泻、胸闷、呼吸困难等症状，还会出现特殊症状，如瞳孔明显缩小、嗜睡、肢体震颤抖动、肌肉纤维颤动、肌肉痉挛或癫痫样大抽搐、口中有金属味、有出血倾向等。
应急要点
（1）立即切断毒源，脱离中毒现场。
（2）脱去被污染的衣裤，用微温的肥皂水、稀释碱水反复冲洗体表10分钟以上（注意：敌百虫中毒时，不能使用碱性液体）。
（3）对昏迷的病人，应立即送医院由医务人员为其洗胃。对神志清楚的中毒病人，需用筷子或手指刺激咽喉呕吐。
（4）昏迷病人出现频繁呕吐时，救护者要将他的头放低，使其口部偏向一侧，以防止呕吐物阻塞呼吸道引起窒息。
（5）病人呼吸、心跳停止时，应立即实施长时间的心肺复苏法抢救，待生命体征稳定后，再送医院治疗。
专家提示
（1）在农药生产车间等人员聚集的地方发生毒气中毒事故，救助者应戴好防毒面具后才能够进入现场。及时抢时间救人，救助者也必须屏住呼吸冲进现场，快速把病人救出。
（2）病人或周围人应尽可能向医务人员提供引起中毒的农药的名称、剂型、浓度等，以便争取时间进行抢救。
（3）施洒农药时，人应站在风头进行。
五、交通事故
18、行人交通事故
行人是交通事故中的弱者，极易受到伤害。
应急要点
（1）行人与机动车发生事故后，应立即报警，并记下肇事车辆的车牌号，等候交警前来处理。
（2）行人被机动车严重撞伤，驾车人应立即拨打110报警，并拨打120求助，同时检查伤者的受伤部位，并采取初步的救护措施，如止血、包扎或固定。应注意保持伤者呼吸通畅，如果呼吸和心跳停止，应立即进行心肺复苏法抢救。
（3）行人与非机动车发生交通事故后，在不能自行协商解决的情况下，应立即报警。
（4）遇到撞人后驾车或骑车逃逸的情况，应及时追上肇事者，或记住肇事车辆的主要特征。在受伤的情况下，应向周围群众求助，同时及时报警。
（5）发生重大交通事故时，伤者很可能会脊椎骨折，这时千万不要翻动病人。如果不能判断脊椎是否骨折，也应该按脊椎骨折处理。
专家提示
（1）行人横过马路时，应走人行横道、过街天桥、地下通道。过人行横道时还应先看左后看右，在确保安全的情况下迅速通过。
（2）行人不得跨越、倚坐道路隔离设施，不得扒车、强行拦车或实施妨碍道路交通安全的其他行为。
（3）学龄前儿童、精神疾病患者、智力障碍者出行应有人带领。
（4）严禁在机动车道上兜售物品、卖报纸、散发小广告等。
（5）不要在道路上打场、滑旱冰、踢足球等。
19、乘车意外事故
乘车意外事故易造成群死群伤的严重后果。
应急要点
（1）乘客在车内闻到烧焦物品的气味或看到有不明烟雾时，要及时通知司售人员。司售人员有责任停车检查，将乘客疏散到安全区域，并做到有序撤离，同时照顾和保护老人、妇女和儿童。
（2）驾驶员停车时，应在后面来车方向50米至100米处设置专用的警示标志。
（3）司售人员应安排乘客免费换乘后续同线路、同方向车辆或者另调派车辆。
（4）乘坐公交车遇到火灾事故，乘客应迅速撤离着火车辆，不要围观。
（5）公交车辆运行中，乘客如发现可疑物，应迅速通知司售人员，并撤离到安全位置，切勿自行处置。
（6）出现伤亡情况时应及时拨打急救电话。
专家提示
（1）发生乘车意外事故，切忌惊慌、拥挤，应及时报警，并服从司售人员的指挥，积极开展自救、互救。
（2）不要让儿童在行驶的车内跑跳、打闹。
20、非机动车交通事故
驾驶非机动车应在非机动车道内行驶，在没有非机动车道的道路上，应靠车行道的右侧行驶。非机动车不得进入高速公路行驶。
应急要点
（1）非机动车与机动车发生事故后，非机动车驾驶人应记下肇事车的车牌号，保护好现场，及时报警。如伤势较重，要记下肇事车的车牌号并报警，求助他人标明现场位置后，及时到医院治疗。
（2）非机动车之间发生事故后，在无法自行协商解决的情况下，应迅速报警，并保护好事故现场。如当事人受伤较重，应求助其他人员，立即拨打110报警，并拨打120求助。
（3）非机动车与行人发生事故后，应及时了解伤者的伤势，保护好事故现场并报警。如伤者伤势较重，应及时送往医院救治。
专家提示
（1）骑自行车时不要抢行、猛拐、争道，不要在机动车道内行驶，不要接打电话。
（2）严格遵守交通信号；通过人行横道时，要注意避让行人；停车等信号灯时，不要越过停车线；拐弯时要伸手示意。
（3）通过铁路道口时，在火车到来前，自觉停在道口停止线或距道口最外侧铁路5米以外处。
21、机动车交通事故
俗话说，“十次事故九次快，思想麻痹事故来。”
驾驶机动车行驶时必须做到：依法取得机动车驾驶证，严格遵守机动车通行、载物、载客、行驶速度、停车等规定，服从交通警察指挥。
应急要点
（1）发生交通事故后应立即停车，保护现场，开启危险报警闪光灯，并在来车方向50米至100米处设置警示标志。
（2）造成人员伤亡时，驾驶员应立即抢救受伤人员，并迅速报警。
（3）因抢救受伤人员而需变动现场时，应标明事故车辆和人员位置。
（4）在道路上发生交通事故，未造成人员伤亡仅造成财产轻微损失的，基本事实清楚的，当事人应先撤离现场再进行协商处理。
专家提示
（1）不要驾驶有机械故障的车辆上路。
（2）驾驶旅游车辆或在山区公路行驶时，要选派驾驶经验丰富的司机。
（3）禁止酒后驾车、无证驾车、驾驶中打手机，不要疲劳驾驶。
（4）通过铁路道口时，要主动避让火车，坚决杜绝强行、闯行通过道口的行为。
22、高速公路交通事故
高速公路上车辆行驶速度快，驾驶员的动态视力会降低，视野变窄，判断能力减退，平衡感觉也有所变化，容易发生交通事故。
应急要点
（1）机动车在高速公路上发生事故后应立即停车，保护现场，拨打报警电话，清楚表述案发时间、方位、后果等，并协助交通警察调查。
（2）有死伤人员的交通事故，应先救人，并立即拨打110。
（3）开启危险报警闪光灯，并在来车方向150米以外设置警示标志。
（4）车上人员应迅速转移到右侧路肩上或者应急车道内。
专家提示
（1）保护现场主要是指：标记现场位置，标记伤员倒卧的位置，保全现场痕迹物证，协助公安机关寻找证明人。
（2）任何人不得以任何理由破坏高速公路设施，以免造成事故隐患。
六、传染性疾病
23、流行性感冒
流行性感冒简称流感,由流感病毒引起，主要通过空气飞沫传播，是具有高度传染性的急性呼吸道传染病。流感发病快，传染性强，发病率高。
流感的症状重，发烧多在38℃以上，且浑身酸痛、头痛明显，而呼吸道症状如咳嗽、流鼻涕则较轻。对于老年人、儿童、孕妇和体弱多病的人群，流感容易引发严重的并发症，甚至致人死亡。
应急要点
（1）有流感症状时，要注意休息，多喝水，开窗通风。
（2）流感病人应与家人分餐。
（3）流感病人的擤鼻涕纸和吐痰纸要包好，扔进加盖的垃圾桶，或直接扔进抽水马桶用水冲走。
（4）流感病人应与家人（特别是老人和孩子）分室居住。
（5）发生流感时应尽量避免外出活动，不要去商场、影剧院等公共场所，必须出门时应戴口罩。
（6）重症病人应到医院隔离治疗。
专家提示
（1）无论何种原因，如身体持续发热，都应尽早就医。
（2）流感早期服用感冒冲剂或板蓝根冲剂，可以减轻症状。
（3）保持室内空气流通，即使在冬季，每天也要开窗通风3次以上，每次至少10至15分钟。空调设备应定期清洗空气过滤网。
（4）不随地吐痰，打喷嚏、咳嗽时一定要捂住口鼻。
（5）定期注射流感疫苗。
24、病毒性肝炎
病毒性肝炎是由肝炎病毒引起的一种传染性疾病，分为甲、乙、丙、丁、戊5种类型。甲、戊型肝炎一般通过饮食传播，毛蚶、泥蚶、牡蛎、螃蟹等均可成为甲肝病毒携带物。乙、丙、丁型肝炎主要经血液、母婴和性传播。部分慢性乙型肝炎患者还可能发展为肝癌或肝硬化。
病毒性肝炎的主要症状是身体疲乏、食欲减退、恶心、腹胀、肝脾肿大及肝功能异常，部分病人可能出现黄疸。乙肝、丙肝病毒携带者可能会无任何肝炎症状。
应急要点
（1）养成用流动的水勤洗手的好习惯。
（2）生熟食物要分开放置和储存，避免熟食受到污染。
（3）食用毛蚶、牡蛎、螃蟹等水产品，须加工至熟透再吃。
（4）生吃瓜果蔬菜要洗净，不喝生水。
专家提示
（1）肝炎病人自发病之日起必须进行3周的隔离。
（2）从事食品加工和销售、水源管理、托幼保教工作的肝炎病人，应暂时调离工作岗位。
（3）对肝炎病人用过的餐具要消毒，在开水中煮15分钟以上。
（4）不要与肝炎病人共用生活用品，对其使用或接触过的公共物品和生活物品要消毒。
（5）如与肝炎病人共用同一个厕所，要用消毒液或漂白粉对便池消毒。
（6）不要与乙型、丙型、丁型肝炎病人及病毒携带者共用剃刀、牙具。
（7）不要与乙肝病人发生性关系，如发生性关系时，要使用避孕套或提前接种乙肝疫苗。
25、流行性出血性结膜炎（红眼病）
流行性出血性结膜炎俗称红眼病，是由病毒引起的急性传染性眼炎。它的主要症状是眼部充血肿胀，有异物感，眼部分泌物增多。
应急要点
（1）患上红眼病应及时就诊，并告知他人注意预防。
（2）不与红眼病人共用毛巾及脸盆。
（3）红眼病人应尽量不去人群聚集的商场、游泳池、公共浴池、工作单位等公共场所。
（4）可以使用抗病毒的滴眼液滴眼治疗。
（5）红眼病人使用的毛巾，要用蒸煮15分钟的方法进行消毒。
（6）红眼病人接触过的公共物品，要用含氯消毒剂进行消毒。
（7）当学校等人群聚集的场所发现红眼病患者时，应报告卫生防疫部门。
专家提示
（1）红眼病患者要注意将生活用品和办公用品与他人分开使用。
（2）为预防红眼病，外出时应携带消毒纸巾，不用他人的毛巾擦手、擦脸；外出后回家、回单位时，应使用流动的水洗手、洗脸。
（3）养成不用脏手揉眼睛的习惯。
（4）尽量不去卫生状况不好的美容美发店、游泳池，那里有可能成为红眼病的传染源。
26、狂犬病
狂犬病是一种急性传染病，一旦发病无法救治，病死率达100%。人被带有狂犬病毒的狗、猫咬伤、抓伤后，会引起狂犬病。
狂犬病的典型症状是发烧、头痛、恐水、怕风、四肢抽搐、喉肌痉挛、牙关紧闭等。
应急要点
（1）被宠物抓伤、咬伤后，应立刻到狂犬病免疫预防门诊接种狂犬病疫苗。第一次注射狂犬病疫苗的最佳时间是被咬伤后的24小时内；之后，第3天、第7天、第14天和第28天再各注射一次。
（2）被宠物咬伤、抓伤后，首先要挤出污血，用3％～5％的肥皂水反复冲洗伤口；然后用清水冲洗干净，冲洗伤口至少要20分钟；最后涂擦浓度75％的酒精或者2％～5％的碘酒。只要未伤及大血管，切记不要包扎伤口。
（3）如果一处或多处皮肤形成穿透性咬伤，伤口被犬的唾液污染，必须立刻注射疫苗和抗狂犬病血清。
（4）将攻击人的宠物暂时单独隔离，立即带到附近的动物医院诊断，并向动物防疫部门报告。
专家提示
（1）养犬人有义务按照规定为犬接种疫苗。
（2）发现宠物出现精神沉郁、喜卧暗处、唾液增多、后身躯体软弱、行走摇晃、攻击人畜、恐水等症状，要立即送往动物医院或兽医站诊断。
（3）人被犬攻击并咬伤，应立即向当地公安部门报告。
27、非典型性肺炎
非典型性肺炎（SARS）是一种由新型冠状病毒引起的严重急性呼吸道症候群。主要通过近距离呼吸道飞沫、直接接触病人呼吸道分泌物及密切接触传播。
非典型性肺炎的症状是发热、干咳、呼吸急促、呼吸困难等。该病的症状与流感和肺炎不易区别，如不及时治疗，会导致病人死亡。
应急要点
（1）出现上述症状应及时到医院感染疾病科的发热门诊就医。一旦确诊，需要住院并隔离治疗。
（2）配合疾病预防控制部门做好相关调查。
（3）如出现SARS疫情，一般人尽可能不去医院。必须去医院看病的，须戴上口罩，回家后洗手、洗脸消毒。
（4）避免在商场、影剧院等通风不畅和人员聚集的地方长时间停留。
（5）家庭居室和办公室要经常开窗通风，即使在冬季，每天也要开窗通风3次以上，每次至少10至15分钟。
专家提示
（1）SARS的潜伏期一般自与病人密切接触后14天内发病。
（2）与SARS病人有过密切接触的人，应立即向当地疾病预防控制中心报告，并定时测量自己的体温。
（3）勤洗手，勤消毒，不随地吐痰，打喷嚏、咳嗽时一定要捂住口鼻。
28、鼠疫
鼠疫是由鼠疫杆菌引起的、流行极快的烈性传染病。经呼吸道吸入或经消化道食入，通过黏膜和皮肤接触，都会被感染。它不易治愈，死亡率高。
鼠疫的主要症状是突发高热，伴有急性淋巴结肿大、淋巴结剧烈疼痛、咳嗽、咳血痰、意识障碍等。
应急要点
（1）如人体出现不明原因的高热，淋巴结肿大、疼痛，咳嗽，咳血痰等症状，应立即到医院就诊。一旦确诊，立即将病人隔离。
（2）由专业人员对病人用过、接触过的物品及房间进行消毒。
专家提示
（1）接触过鼠疫病人者应主动向疾病预防控制中心报告。
（2）立即采取统一的灭鼠、灭蚤行动。
（3）发生疫情，须服从当地政府、疾病预防控制中心的指挥。
（4）严禁无关人员进入疫区。
29、霍乱
霍乱是由霍乱弧菌引起的、经消化道传播的烈性肠道传染病。它发病急，传播快，病死率高，多发生在每年的4月至10月。
霍乱的典型症状是剧烈腹泻，大便呈米泔水样，无腹痛，不发烧。
应急要点
（1）出现类似霍乱的症状时，应立即到医院的肠道门诊就医。
（2）确诊病人应向医务人员如实提供进餐地点、所用食物和共同进餐的其他人员名单。
（3）确诊病人要在医院接受隔离治疗。
专家提示
（1）配合卫生防疫部门对病人使用过的餐具、接触过的生活物品和办公用品进行消毒，被病人吐泻物污染的物品最好焚烧处理。
（2）不吃腐败变质或不洁的食物，不吃生的或半生不熟的水产品。
（3）注意饮水卫生，不喝生水。
30、流行性出血热
流行性出血热是一种由汉坦病毒引起的自然疫源性疾病。流行性出血热的早期症状是发热，“三痛”（头痛、腰痛、眼眶痛），“三红”（颜面、颈、上胸部潮红），皮肤黏膜出血及肾脏损害等。该病病毒可以侵犯人的多个器官和系统，目前没有特效的治疗方法。
应急要点
（1）出现上述症状应及时到医院就诊，确诊后立即进行隔离治疗。
（2）对病人用过、接触过的物品进行消毒。
（3）与病人有过接触者，发现不适应立即去医院就诊。
专家提示
（1）强调早发现、早休息、早治疗和就近治疗。
（2）发现有死老鼠应深埋或焚烧，接触死老鼠时应戴手套或使用器具。
（3）家中食物不要裸露摆放，以防老鼠的分泌物将食物污染。
（4）野外作业时要注意灭鼠，避免与鼠类及其排泄物、分泌物接触。
（5）高危人群要根据医生的建议接种流行性出血热疫苗。
七、气象与地质灾害
31、高温
日最高气温达到35℃（含35℃）以上，就是高温天气。高温天气会给人体健康、交通、用水、用电等方面带来严重影响。
应急要点
（1）饮食宜清淡，多喝凉白开水、冷盐水、白菊花水、绿豆汤等防暑饮品。
（2）保证睡眠，准备一些常用的防暑降温药品，如清凉油、十滴水、人丹等。
（3）在高温条件下的作业人员，应采取防护措施或停止作业。
（4）白天尽量减少户外活动时间，外出要打伞、戴遮阳帽、涂抹防晒霜，避免强光灼伤皮肤。
（5）如有人中暑，应立即把病人抬至阴凉通风处，并给病人服用生理盐水或“十滴水”等防暑药品。如果病情严重，需送往医院进行专业救治。
专家提示
（1）高温天气容易使人疲劳、烦躁和发怒，应注意调节情绪。
（2）室内利用空调降温时，温度不宜过低。
（3）大汗淋漓时，切忌用冷水冲澡，应先擦干汗水，稍事休息后再用温水洗澡。
（4）老人、体弱者或高血压、心肺疾病患者应减少活动，如有胸闷、气短等症状应及时就医。
32、大风
城市中，大风及其在建筑物之间产生的“强风效应”时常会刮坏房屋、广告牌和大树等，并会妨碍高空作业，甚至引发火灾。
应急要点
（1）大风天气，在施工工地附近行走时应尽量远离工地并快速通过。不要在高大建筑物、广告牌或大树的下方停留。
（2）及时加固门窗、围挡、棚架等易被风吹动的搭建物,妥善安置易受大风损坏的室外物品。
（3）机动车和非机动车驾驶员应减速慢行。
（4）立即停止高空、水上等户外作业；立即停止露天集体活动，并疏散人员。
（5）不要将车辆停在高楼、大树下方，以免玻璃、树枝等被吹落造成车体损伤。
专家提示
（1）应密切关注火灾隐患，以免发生火灾时火借风势，造成重大损失。
（2）留意天气预报，做好防风准备。
（3）老人和小孩切勿在大风天气外出。
33、沙尘暴
沙尘暴是指强风将地面大量的尘沙卷入空中，使空气特别混浊，水平能见度小于1000米的灾害性天气。
沙尘暴会造成空气质量恶化，影响人体健康和交通安全，破坏建筑物及公共设施，严重时还会造成人员伤亡。
应急要点
（1）及时关闭门窗，必要时可用胶条对门窗进行密封。
（2）外出时要戴口罩，用纱巾蒙住头，以免沙尘侵害眼睛和呼吸道造成损伤。应特别注意交通安全。
（3）机动车和非机动车应减速慢行，驾驶员要密切注意路况，谨慎驾驶。
（4）妥善安置易受沙尘暴损坏的室外物品。
专家提示
（1）发生强沙尘暴天气时不宜出门，尤其是老人、儿童及患有呼吸道过敏性疾病的人。
（2）平时要做好防风防沙的各项准备。
34、暴雨
暴雨，特别是大范围的大暴雨或特大暴雨，往往会在很短时间内造成城市内涝，使居民生命财产遭受损失，给城市交通带来重大影响。
应急要点
（1）预防居民住房发生小内涝，可因地制宜，在家门口放置挡水板或堆砌土坎。
（2）室外积水漫入室内时，应立即切断电源，防止积水带电伤人。
（3）在户外积水中行走时，要注意观察，贴近建筑物行走，防止跌入窨井、地坑等。
（4）驾驶员遇到路面或立交桥下积水过深时要尽量绕行，避免强行通过。
专家提示
（1）不要将垃圾、杂物丢入马路下水道，以防堵塞，积水成灾。
（2）家住平房的居民应在雨季来临之前检查房屋，维修房顶。
（3）暴雨期间尽量不要外出，必须外出时应尽可能绕过积水严重的地段。
（4）在山区旅游时，注意防范山洪。若上游来水突然、混浊、水位上涨较快，须特别注意。
35、雷击
雷雨天气常常会产生强烈的放电现象，如果放电击中人员、建筑物或各种设备，常会造成人员伤亡和经济损失。
应急要点
（1）注意关闭门窗，室内人员应远离门窗、水管、煤气管等金属物体。
（2）关闭家用电器，拔掉电源插头，防止雷电从电源线入侵。
（3）在室外时，要及时躲避，不要在空旷的野外停留。在空旷的野外无处躲避时，应尽量寻找低洼之处（如土坑）藏身，或者立即下蹲，降低身体的高度。
（4）远离孤立的大树、高塔、电线杆、广告牌。
（5）立即停止室外游泳、划船、钓鱼等水上活动。
（6）如多人共处室外，相互之间不要挤靠，以防被雷击中后电流互相传导。
专家提示
（1）高大建筑物上必须安装避雷装置，防御雷击灾害。
（2）在户外不要使用手机。
（3）应立即对被雷击中的人员采取心肺复苏法抢救。
（4）雷雨天尽量少洗澡，太阳能热水器用户切忌洗澡。
36、大雾
当大量微小水滴悬浮在近地层空气中，能见度小于1000米时，就是大雾天气。它会给城市交通带来严重影响，容易造成交通事故。大雾天气时，城市中排放的烟尘、废气等有害物质容易在近地层空气中滞留，影响人体健康。
应急要点
（1）机动车驾驶员应打开防雾灯，密切关注路况。行驶中要减速慢行，控制好车速、车距。
（2）在高速公路上行驶的车辆，遇大雾天气、能见度过低时，应立即减速慢行，并将车驶向最近的停车场或服务区停放。
（3）大雾天气出行，行人应注意交通安全。应戴上口罩，防止吸入对人体有害的气体。
专家提示
（1）有呼吸道疾病或心肺疾病的人，大雾天不要外出。
（2）大雾天空气湿度大，电力设备的绝缘表面会发生击穿现象，可能会造成大面积停电。因此，家中应准备一些照明用具。
（3）不要在大雾天气时外出锻炼。
37、冰雪天气
冰雪天气时，由于视线不清，路面湿滑，给出行带来很多安全隐患，极易发生交通和跌伤等事故。
应急要点
（1）非机动车驾驶员应给轮胎少量放气，增加轮胎与路面的摩擦力。
（2）冰雪天气行车应减速慢行，转弯时避免急转以防侧滑，踩刹车不要过急过死。
（3）在冰雪路面上行车，应安装防滑链，佩戴有色眼镜或变色眼镜。
（4）路过桥下、屋檐等处时，要迅速通过或绕道通过，以免上结冰凌因融化突然脱落伤人。
（5）在道路上撒融雪剂，以防路面结冰；及时组织扫雪。
专家提示
（1）老人及体弱者应避免出门。
（2）能见度在50米以内时，机动车最高时速不得超过每小时30千米，并保持车距。
（3）发生交通事故后，应在现场后方设置明显标志，以防二次事故的发生。
38、地震
地震灾害的伤亡主要由建筑物倒塌造成。因此，地震发生时应反应迅速，及时采取保护自己的措施。
应急要点
（1）住在平房的居民遇到地震时，如室外空旷，应迅速头顶保护物跑到屋外；来不及跑时可躲在桌下、床下及坚固的家具旁，并用毛巾或衣物捂住口鼻防尘、防烟。
（2）住在楼房的居民，应选择厨房、卫生间等开间小的空间避震；也可以躲在内墙根、墙角、坚固的家具旁等易于形成三角空间的地方；要远离外墙、门窗和阳台；不要使用电梯，更不能跳楼。
（3）尽快关闭电源、火源。
（4）正在教室和工作场所，应迅速抱头、闭眼，在讲台、课桌、工作台和办公家具下边等地方躲避。
（5）正在市内活动时，应注意保护头部，迅速跑到空旷场地蹲下；尽量避开高大建筑物、立交桥，远离高压电线及化学、煤气等工厂或设施。
（6）正在野外活动时，应尽量避开山脚、陡崖，以防滚石和滑坡；如遇山崩，要向远离滚石前进方向的两侧方向跑。
（7）正在海边游玩时，应迅速远离海边，以防地震引起海啸。
（8）驾车行驶时，应迅速躲开立交桥、陡崖、电线杆等，并尽快选择空旷处立即停车。
（9）身体遭到地震伤害时，应设法清除压在身上的物体，尽可能用湿毛巾等捂住口鼻防尘、防烟；用石块或铁器等敲击物体与外界联系，不要大声呼救，注意保存体力；设法用砖石等支撑上方不稳的重物，保护自己的生存空间。
（10）参加震后搜救时，应注意搜寻被困人员的呼喊、呻吟和敲击器物的声音；不可使用利器刨挖，以免伤人；找到被埋压者时，要及时清除其口鼻内的尘土，使其呼吸畅通；已发现幸存者但解救困难时，首先应输送新鲜空气、水和食物，然后再想其他办法救援。
专家提示
（1）遇到地震要保持镇静，不能拥挤乱跑。震后应有序撤离。
（2）已经脱险的人员，震后不要急于回屋，以防余震。
（3）对于震动不明显的地震，不必外逃。
（4）遭遇震动较强烈的地震时，是逃是躲，要因地制宜。
39、泥石流
泥石流是山地沟谷中由洪水引发的携带大量泥沙、石块的洪流。泥石流来势凶猛，而且经常与山体崩塌相伴相随，对农田和道路、桥梁等建筑物破坏性极大。
应急要点
（1）发现有泥石流迹象，应立即观察地形，向沟谷两侧山坡或高地跑。
（2）逃生时，要抛弃一切影响奔跑速度的物品。
（3）不要躲在有滚石和大量堆积物的陡峭山坡下面。
（4）不要停留在低洼的地方，也不要攀爬到树上躲避。
专家提示
（1）泥石流发生前的迹象：河流突然断流或水势突然加大，并夹有较多柴草、树枝；深谷或沟内传来类似火车轰鸣或闷雷般的声音。
（2）沟谷深处突然变得昏暗，并有轻微震动感等。
（3）去山地户外游玩时，要选择平整的高地作为营地，尽可能避开河（沟）道弯曲的凹岸或地方狭小高度又低的凸岸。
（4）切忌在沟道处或沟内的低平处搭建宿营棚。当遇到长时间降雨或暴雨时，应警惕泥石流的发生。
40、崩塌
崩塌易发生在较为陡峭的斜坡地段。崩塌常导致道路中断、堵塞，或坡脚处建筑物毁坏倒塌，如发生洪水还可能直接转化成泥石流。更严重的是,因崩塌堵河断流而形成天然坝，引起上游回水，使江河溢流，造成水灾。
应急要点
（1）行车中遭遇崩塌不要惊慌，应迅速离开有斜坡的路段。
（2）因崩塌造成车流堵塞时，应听从交通指挥，及时接受疏导。
专家提示
（1）雨季时切忌在危岩附近停留。
（2）不能在凹形陡坡、危岩突出的地方避雨、休息和穿行，不能攀登危岩。
（3）山体坡度大于45°，或山坡成孤立山嘴、凹形陡坡等形状，以及坡体上有明显的裂缝，都容易形成崩塌。
（4）夏汛时节，人们在选择去山区峡谷郊游时，一定要事先收听当地天气预报，不要在大雨后、连阴雨天进入山区沟谷。
八、非法侵害事件
41、街头抢劫
抢劫是指用暴力夺取他人财物的违法犯罪行为。有时歹徒甚至持有武器结伙或连续作案，致使被害人及群众产生恐惧感，社会危害性较大。
应急要点
（1）在人员聚集地区遭到抢劫，被害人应大声呼救，震慑犯罪分子，同时尽快报警。
（2）在僻静地方或无力抵抗的情况下，应放弃财物，保全人身；待处于安全状态时，尽快报警。
（3）应尽量记住歹徒人数、体貌特征、所持凶器、逃跑车辆的车牌号及逃跑方向等情况，同时尽量留住现场证人。
（4）骑车时，如自行车突然骑不动，要先抓牢车筐内的物品或背好包后，再下车查看。
专家提示
（1）到银行存取大额款项应有人陪同，最好能以汇款方式代替提取大量现金；输入密码时，应防止被他人窥探；不要随手扔掉填写有误的存、取款单；离开银行时，应警惕是否有可疑人员尾随。
（2）老人及少年儿童不要随身携带贵重物品和大额现金。
（3）驾车外出时，应随手将车门锁按下，尽量关闭车窗，勿将皮包或现金任意置于车内视线不能及的位置，以防犯罪分子“拍车门”盗窃。如车胎出现异常，将车停靠在路边后，注意周围是否有可疑人员或车辆尾随，下车查看时应锁好车门。
42、入室盗窃与抢劫
入室盗窃、抢劫同街头盗窃、抢劫相比具有隐蔽性，因此更容易造成受害人较大的财物损失，甚至对其生命安全构成直接威胁。
应急要点
（1）夜间遭遇入室盗窃，应沉着应对，能力许可时可将犯罪嫌疑人制服，或报警求助。千万不能一时冲动，造成不必要的人身伤害。
（2）家中无人时遭遇盗窃，发现后应及时报警，不要翻动现场。
（3）遭遇入室抢劫，受害人应放弃财物，以确保人身安全。
（4）遭遇入室抢劫，应尽量与犯罪嫌疑人周旋，找时机脱身；尽量记住犯罪嫌疑人的人数、体貌特征、所持何种凶器等情况，待处于安全状态时，尽快报警。
专家提示
（1）不要受街头骗子的蛊惑，为贪图小便宜而将陌生人带回家。
（2）老人或儿童独自在家时，应锁好房门，不接待任何客人。
（3）采取正当防卫时，应有限度。防卫过当也需承担法律责任。
（4）增强自我防范意识，保护好所有私人信息，不要在公众场合夸大、炫耀自我或家庭财富。
43、绑架
绑架是指以勒索财物为目的，使用暴力、胁迫或麻醉等方法，劫持要挟人质或他人的犯罪行为。
应急要点
（1）被绑架的人质应尽量保持冷静，尽可能了解自己所处的位置。
（2）如被蒙住双眼，可通过计数的方式，估算汽车行驶的时间和路途的远近，记住转弯的次数、大致的方向等。
（3）在确保自身不会受到更大伤害的情况下，尽可能与犯罪嫌疑人巧妙周旋，如利用犯罪嫌疑人准许人质与亲属通话的时机，巧妙地将自己所处的位置、现状、犯罪嫌疑人等情况告诉亲属；采取自救措施时，要选择好时机，在确保自身安全的情况下逃脱。
（4）逃脱后，要立即向警方报案，提供犯罪嫌疑人的有关情况。
（5）人质亲朋应立即向警方报案，并提供：人质的年龄、体貌特征、生活习惯、活动规律、随身携带物品、手机号码、车辆及近期的照片；案件发生前后是否有可疑人、可疑电话或可疑车辆等情况；案发后，犯罪嫌疑人以什么方式与亲属联系，使用的电话号码，犯罪嫌疑人要求家属做些什么事等。
（6）人质亲朋应按照警方的提示与犯罪嫌疑人保持联系；根据警方制定的解救方案，协助警方开展解救行动。不要自作主张。
专家提示
（1）被绑架人质亲朋报案时，应采取隐蔽方式。
（2）人质本人和亲朋在与犯罪嫌疑人接触或通话时，要机智地周旋，不要激怒对方。
九、公共场所突发险情
44、球场骚乱事件
观看足球、篮球等大型比赛时如果发生骚乱，极易造成群死群伤的严重事件以及不良的社会影响。
应急要点
（1）发生球场骚乱时，应避免在看台上来回跑动。要迅速、有序地向自己所在看台的安全出口移动。
（2）周围人群处在混乱时，不要盲目跟随移动，应选择安全地点停留（如待在自己的座位上），以保证自己不被挤伤。
（3）注意观察活动现场情况和识别警示标志，做到心中有数；要有意识地了解现场安全通道和出入口的位置，在发生危险时要尽快从最近的安全出口撤离。
（4）远离栏杆，以免栏杆被挤折而伤及自身。
（5）疏散时特别要注意礼让身边的老人、儿童、妇女等弱势群体，不要拥挤，并保证疏散有序。
专家提示
（1）应自觉遵守球场规定，维护赛场秩序。遇到少数人起哄、煽动闹事等情况，不要盲目跟从。
（2）看台都有一定的坡度，所以遇到球场骚乱时，千万不要拥挤、翻越栏杆，以免造成人员伤亡事故。
45、公众场所险情
在人多拥挤的场所，一旦发生混乱，后果不堪设想。所以，在人员稠密的公众场所，如灯会、公园、商场、体育场馆、影剧院、歌舞厅、网吧等，应避免造成局部区域人员过于拥挤的现象。
应急要点
（1）发生拥挤或遇到紧急情况时，应保持镇静，在人少等相对安全的地点短暂停留。
（2）注意观察周围地形，寻找安全通道或应急出口的标志，确定自己的方位，随时做好疏散准备。
（3）注意收听广播，服从现场工作人员引导，尽快从就近的安全出口有序撤离，切勿逆着人流行进或抄近路。
（4）撤离时要注意照顾好老人、妇女、儿童，为他们疏通道路。
专家提示
（1）进入公众场所时，要提前观察好安全通道、应急出口的位置。
（2）参加户外大型活动时，要提前观察该活动区域的地形，尽量远离不安全区域，尽量跟随客流有序行进。
（3）切勿堵塞安全门，或在安全通道上堆积杂物；确保消防设施完备，符合应急要求。
46、人防工程险情
地下人防工程是封闭的，一旦发生火灾，高温、烟雾或毒气会迅速充满地下空间；另外，还会因排水不畅造成雨水倒灌；早期人防工程较易发生下沉、坍塌事故。
应急要点
（1）在人防工程内遇到火灾，应用衣物、手帕等捂住口鼻，低姿、快速有序地沿着地面或侧墙有安全疏散指示标志的方向疏散。
（2）若被火灾困在人防工程内，应通过不断敲打水管或打电话等方法进行呼救；在有采光窗井的地方，也可进入窗井向外界呼救。
（3）发生险情后应听从工作人员指挥调动。
（4）人防工程如发生倒灌，应及时关闭下水管阀门。
专家提示
（1）平时要注意检查人防工程中的烟火报警器，保证其功能有效；还要有防火隔离区可供避火。
（2）汛前应清理人防工程周边地区排水沟的杂物，保证排水通道畅通。
（3）早期人防工程结构材质较差，一旦发现下沉、坍塌，应立即远离出险位置。
（4）建在地下人防工程上的平房区居民房屋出现下沉或结构变形时，要立即组织该地区人员撤离。
十、动物疫情
47、高致病性禽流感
高致病性禽流感是在鸡、鸭、鹅等禽类之间传播的急性传染病。在特殊情况下，也可以感染人类。
应急要点
（1）尽量避免接触异常死亡的禽类。处理死亡家禽时，应穿防护衣，戴手套和口罩，事后马上消毒或用肥皂洗手。
（2）接触禽类后，如出现发烧、头痛、发冷、哆嗦、浑身疼痛无力、喉咙痛、咳嗽等症状，且48小时内不退烧者，应马上到医院就诊。
（3）禽类工作人员应及时接种禽流感疫苗，并对工作场所彻底消毒。
（4）国家对高致病性禽流感实行强制免疫，发生禽流感疫情时，采取强制性扑杀等措施，养殖户应积极配合。
专家提示
（1）加工食品时，应生熟分开。烹制过程中，应煮熟、煮透，不吃生的或半生的禽肉、禽蛋。因为禽流感病毒不耐热，加热到60℃并持续10分钟，加热到70℃并持续数分钟，即可使其丧失活性。
（2）不买来路不明的禽类及其产品，购买时应索取检疫证明。
（3）野生禽类容易感染、传播禽流感，因此，不要进食野生禽类。
（4）饲养野禽、鸽子等禽类，须对笼、舍定期消毒。防止家禽与野生禽鸟接触。禽类与猪不能混养。
（5）如果发现鸡、鸭、鸽子等禽鸟突然大量发病或不明原因死亡，应尽快报告动物防疫部门，及时进行诊断并采取必要的隔离、消毒等措施。
（6）12岁以下的儿童极易受到感染，应尽量避免其触摸禽类动物。
（7）多吃富含维生素C的食物或果品，有助于增强抗病力。
48、口蹄疫
口蹄疫是一种急性、烈性、高度接触性传染病，主要感染牛、羊、猪等偶蹄动物。人类对口蹄疫病毒也具有一定的易感性。
应急要点
（1）发现牛、羊、猪等偶蹄动物的口腔、蹄部和乳房等处皮肤有水疱和溃烂，出现流涎和跛行，应立即报告动物防疫部门。
（2）与患病动物接触后出现眩晕、四肢和背部疼痛、胃肠痉挛、呕吐、咽喉疼、吞咽困难、腹泻等症状，应立即到医院就诊。
（3）奶牛、奶羊患病，其乳汁不能食用。
专家提示
（1）国家对口蹄疫实行强制免疫，兽医部门定期为偶蹄动物接种疫苗。
（2）从外省市引进的偶蹄动物，必须来自非疫区，具有检疫证明，同时必须隔离饲养至少两周，确认动物健康后方可混群饲养。
（3）发现疑似口蹄疫疫情，须及时报告动物防疫部门。
（4）注意个人防护，尽量避免接触患病动物。
十一、特殊伤害
49、危险化学品
危险化学品主要是指具有爆炸性、易燃性、毒性、腐蚀性的化学物品。常见的危险化学品有：苯、液化气、汽油、甲醛、氨水、二氧化硫、硫化氢、农药、液氯等。这些危险品会使人眼睛刺痛、流泪不止、头晕恶心、胸闷和呼吸困难等，严重者可窒息死亡。
应急要点
（1）发现被遗弃的化学品，不要捡拾，应立即拨打报警电话，说清具体位置、包装标志、大致数量以及是否有气味等情况。
（2）立即在事发地点周围设置警告标志，不要在周围逗留。严禁吸烟，以防发生火灾或爆炸。
（3）遇到危险化学品运输车辆发生事故，应尽快离开事故现场，撤离到上风口位置，不围观，并立即拨打报警电话。其他机动车驾驶员要听从工作人员的指挥，有序地通过事故现场。
（4）居民小区施工过程中挖掘出有异味的土壤时，应立即拨打报警电话说明情况，同时在其周围拉上警戒线或竖立警示标志。在异味土壤清走之前，周围居民和单位不要开窗通风。
专家提示
（1）了解所使用的危险化学品的特性，不盲目操作，不违章使用。
（2）妥善保管身边的危险化学品，做到标签完整，密封保存，避热避光，远离火种。
（3）居室内不要存放危险化学品。
（4）乘坐车、船、飞机不要携带危险化学品。
（5）室内积聚易燃、易爆气体浓度过高时，应按应对燃气泄漏办法处置。
（6）受到危险化学品伤害时，应立即到医院救治，不要拖延。
50、放射源
放射源指的是密封在容器中或有严密包层的固态放射性材料。放射源发射出的射线，人们看不见、闻不到、摸不着。它具有一定的能量，能破坏细胞组织，对人体造成伤害。识别放射源除了根据标签、标志和包装外，一定要由有经验的专业人员使用专用的仪器来确认。
应急要点
（1）发现无人管理的标有电离辐射标志的物体，或用铅、钢、石蜡等制成的圆柱形或球形物体时，千万不要擅自移动，不要打开，不要捡回家中或卖给废品收购站。
（2）发现无人管理的闪闪发光的金属物品或金属链等不明物体时，要迅速远离现场，千万不要移动这些物品，不要捡回家中。
（3）在可疑物体附近应设立标志，警示他人不要靠近，并立即打电话告知环保部门或公安部门。
专家提示
（1）不要盲目进入有放射性警示标志的地方。
（2）防止或减少放射源对人体的伤害，有三种防护手段：一是距离防护。距离放射源越远，受到的伤害就越小。二是屏蔽防护。选取适当的屏蔽材料（如混凝土、铁或铅等）遮挡放射源发出的射线。三是时间防护。尽可能减少与放射源的接触时间。
51、脏弹
脏弹的正式名称叫“散布放射性装置”，是一种大范围传播放射性物质的武器。它不产生核爆炸。脏弹爆炸后，可以引起放射性颗粒的广泛传播，对人体造成伤害。
应急要点
（1）在遭到脏弹袭击时，应留在屋里或迅速躲进屋里，最好是到地下室，并关闭门窗和其他通风系统，等到可以安全离开时再出去。
（2）应远离爆炸区域。如果可能，最好停留在上风方向，因为放射性颗粒会顺风而下。
（3）如身体受到污染，应尽快脱掉被污染衣服，用粗制普通肥皂彻底清洗全身。
（4）不吃被污染的食物，不喝被污染的水，以防间接摄入放射性物质。
（5）如身体受到污染，应大量饮水，以使某些放射性物质尽快排泄出体外。
专家提示
（1）遇到脏弹袭击时，不要恐慌、混乱，要听从专业人员指挥。
（2）在袭击过后，非专业人员不要前往污染严重的地区。
十二、急救常识
52、心肺复苏法
猝死、溺水、触电、窒息、中毒、失血过多时，常会造成心脏停跳。如果抢救不及时或抢救方法不得当，极易产生不良后果。此时，运用心肺复苏法（包括人工呼吸法和胸外心脏按压法）抢救病人至关重要。
应急要点
（1）任何急救开始的同时，均应及时拨打急救电话。
（2）抢救前，施救者首先要确保现场安全，确定病人呼吸、脉搏确实停止后再施行救助。
（3）施救者先使病人仰面平卧于坚实的平面上，然后自己的两腿自然分开，与肩同宽，跪于病人肩与腰之间的一侧。
（4）人工呼吸法主要包括：口对口人工呼吸、口对鼻人工呼吸、口对口鼻人工呼吸等方法。采取口对口施救时，如病人口中有异物，要先清除，开放气道，再以一只手按住病人前额，另一只手的食指、中指将其下颏托起，使其头部后仰；压额手的拇指、食指捏紧病人鼻孔，吸足一口气后，用口唇严密地包住病人的口唇，以中等力量将气吹入病人口内，不要漏气；当看到病人的胸廓扩张时停止吹气，离开病人的口唇，松开捏紧病人鼻翼的拇指和食指，同时侧转头吸入新鲜空气，再施二次吹气。每次吹气时间：成人为2秒钟，儿童为1至1.5秒钟。
（5）胸外心脏按压法：施救者以靠近病人的下肢手（定位手）的中指沿病人的肋缘自下而上移动至肋缘交会处 （剑突），伸出食指与中指并排，另一手掌根置于此两指旁，再以定位手叠放于这只手的手背上，手指相扣，贴腕跷指，手指跷起勿压胸肋，以髋关节为轴用力，肘关节伸直向下压（垂直用力），手掌下压深度为3.5至4.5厘米，每分钟约做100次。
（6）胸外心脏按压法与人工呼吸法应交替进行，比例为：单人进行复苏30:2，也就是说，心脏按压30次，吹气2次，反复做；双人进行复苏30:2，也就是说，一人做30次心脏按压，另一人吹气2次，反复做。
专家提示
（1）心跳骤停时间不长时（3至4分钟内）可进行心肺复苏法。
（2）实施心肺复苏法时，应将病人仰卧在平地或硬板上。
（3）进行胸外心脏按压时，只用掌根部，手指不要压病人胸肋，以免造成肋骨骨折。
（4）有条件时，最好请专业人员操作。
（5）施救者在体力允许条件下，应连续对病人实施心肺复苏法，尽量不要停止，直到病人恢复呼吸、脉搏，或有专业急救人员到达现场。
53、猝死
人在正常工作、生活或运动时，突然昏倒在地，意识丧失，面色死灰，脉搏消失，呼吸、心跳停止，瞳孔放大，这种突然发生的自然死亡叫“猝死”。猝死最常见的原因是冠心病、急性心肌梗死和心律失常。
应急要点
（1）立即就地将病人平放在硬板或地上，进行心肺复苏法抢救，同时拨打急救电话。
（2）施救者可用食指及中指指尖触及病人喉部气管正中部位，对男病人可先触及喉结，然后向施救者自身方向滑移2至3厘米，在气管旁软组织处轻轻触摸颈部动脉，检查有无搏动。检查时间不要超过10秒钟。注意不要用力过大，不要同时触摸两侧，不要压迫气管。
专家提示
（1）千万不能随意搬动病人。
（2）运送病人必须使用急救车，不要用出租车或其他车辆。
54、溺水
溺水是指被水淹的人由于呼吸道遇水刺激发生痉挛，收缩梗阻，造成窒息和缺氧。溺水者往往会出现脸部青紫、肿胀，眼睛充血，口吐白沫，四肢冰凉等现象，需要紧急抢救。
应急要点
（1）发现溺水者后应尽快将其救出水面，但施救者如不懂得水中施救和不了解现场水情，不可轻易下水，可充分利用现场器材，如绳、竿、救生圈等救人。
（2）将溺水者平放在地面，迅速撬开其口腔，清除其咽内、鼻内淤泥、杂草等异物，使其呼吸道保持通畅。
（3）当溺水者呼吸停止或极为微弱时，应立即实施人工呼吸法，需要时施行胸外心脏按压法。
专家提示
（1）因呼吸、心跳在短期恢复后还有可能再次停止，所以千万不要放弃人工呼吸，应一直坚持到专业救护人员到来。
（2）未成年人不宜下水救人，可采取报警求助的方式。
（3）注意为溺水者保暖。
55、触电
触电也称电击，是电流通过人体所引起的电损伤。
误触电路或使用漏电设备，以及火灾、地震和大风灾害等导致电力设备损坏，都是造成触电的主要原因。
应急要点
（1）发现有人触电后，应立即关闭开关、切断电源。同时，用木棒、皮带、橡胶制品等绝缘物品挑开触电者身上的带电物品。立即拨打报警求助电话。
（2）解开妨碍触电者呼吸的紧身衣服，检查触电者的口腔，清理口腔黏液，如有假牙，则应取下。
（3）立即就地进行抢救。如呼吸停止，应采用口对口人工呼吸法抢救；如心脏停止跳动，应进行人工胸外心脏按压法抢救，绝不能无故中断抢救。
（4）如有电烧伤的伤口，应包扎后到医院就诊。
专家提示
（1）专业从业人员应在带电作业之前做好充分的防护措施。
（2）在使用电器设备前应仔细阅读说明书，掌握正确的操作方法。
（3）如在户外发现落地或浸入水中的电线，无论其带电与否，都应视为带电。不要用手去拾，要远离，并立即通知供电部门。
56、呼吸道异物阻塞
发生呼吸道异物阻塞，病人会出现剧烈的刺激性咳嗽和反射性呕吐，声音嘶哑，无法完整、清楚地表达想说的话；被较大异物堵塞喉部、气管时，病人会出现脸色和嘴唇发紫、呼吸困难等症状，可能很快就会呼吸停止；儿童气管被异物阻塞时，除有上述症状外，还表现为呼吸困难、哭闹加剧等。
应急要点
（1）救护者可站在患者身后，用双手抱住患者的腰部，一手握拳，拇指的一侧抵住患者的上腹部剑突下、肚脐稍上处，另一只手压住握拳的手，两手用力在患者腹部做快速向内上方向的挤压动作。
（2）当病人意识不清、昏迷倒地时，救护者应面向患者，两腿分开跪在患者身体两侧，双手叠放，下面手掌根放在患者的上腹部剑突下、肚脐稍上处，朝患者上腹部做快速向内上方向的挤压动作。
（3）婴幼儿发生呼吸道异物阻塞时，须将患儿面朝下，头部低于身体，放在救护者的前臂上，再将前臂支撑在大腿上方，用同一只手支撑患儿的头、颈及胸部，用另一只手拍击患儿两肩胛骨之间的背部，使其吐出异物。如果无效，可将患儿翻转过来，面朝上，放在大腿上，托住其背部，头低于身体，用食指和中指猛压其下胸部（两乳头连线中点下方一横指处）。反复交替进行拍背和胸部压挤，直至异物排出。
（4）对呼吸停止者，排出异物后应做口对口人工呼吸。
专家提示
（1）当儿童或老年人被异物阻塞呼吸道时，应立即采取抢救措施，同时拨打急救电话。
（2）日常生活中应多加注意，避免儿童或老人发生呼吸道异物阻塞事故。
（3）如遇孕妇或肥胖人士发生事故时，应垂直按压胸骨下部。
57、眼灼伤
各种化学物品的溶液或粉尘意外进入眼内，或不慎接触到强烈的化学气体，都有可能引起眼灼伤。
应急要点
（1）眼睛被化学物品灼伤后，尽快用大量的清水（自来水、蒸馏水）冲洗眼睛，注意冲洗时不要溅及未受伤的眼睛，不要用手揉眼睛。
（2）可以把整个面部泡在水里，连续做睁眼和闭眼动作。
（3）冲洗后，用清洁敷料覆盖保护伤眼，迅速前往医院。
专家提示
（1）眼睛受到伤害，一定要立即就地取清水冲洗，分秒必争。
（2）自己冲洗后，仍需及时到医院治疗。
58、严重的胸、腹外伤
当发生利器刺入胸、腹部或肠管外脱事故时，不能随便处理，以免因出血过多或脏器严重感染而危及伤者的生命。
应急要点
（1）已经刺入胸、腹部的利器，千万不要自己取出。应就近找东西固定利器，并立即将伤者送往医院。
（2）因腹部外伤造成肠管脱出体外，千万不要将脱出的肠管送回腹腔。应在脱出的肠管上覆盖消毒纱布或消毒布类，再用干净的碗或盆扣在伤口上，用绷带或布带固定，迅速送医院抢救。
（3）及时拨打报警求助电话。
专家提示
（1）如果拔出刺入胸、腹部的利器，会造成伤者大出血，危及生命。
（2）自行将外脱的肠管送回腹腔，极易造成严重的感染。
59、烫伤与烧伤
烫伤和烧伤事故常见于日常生活中，如能及时采取救助手段，可有效减缓伤害的程度。
应急要点
（1）烫伤后，应首先冷却伤处，在第一时间用清水冲洗伤口10分钟以上。如烫伤较轻无伤口，可用獾油、烫伤药膏或牙膏涂在患处。
（2）对烧伤者，在隔断热源后，应尽量使其呼吸畅通，然后小心除去伤者创面及周围的衣物、皮带、手表、项链、戒指、鞋等。对粘在创面的衣物等，应先用冷水降温后，再慢慢地除去。
（3）当遇到严重烫伤或烧伤病人时，应用敷料（如清洁的布料等）遮盖伤处，立即送往医院救治。
专家提示
（1）触高温、电或化学品时，要特别注意保护皮肤的安全。
（2）即使是轻度烫伤或烧伤，在自行处理后，也应该去医院就诊。
（3）如烫伤或烧伤严重，不可使用烫伤药膏或其他油剂，不可刺穿水疱。
60、骨折
骨折会影响到伤处附近的软组织，导致肿胀、出血；断骨还会伤及周围的血管、神经、内脏及肌肉。
应急要点
（1）用双手稳定及承托受伤部位，限制骨折处的活动，并放置软垫，用绷带、夹板或替代品妥善固定伤肢。如上肢受伤，则将伤肢固定于躯干；如下肢受伤，则将伤肢固定于另一健肢。
（2）应垫高伤肢，减轻肿胀。
（3）如伤肢已扭曲，可用牵引法将伤肢轻沿骨骼轴心拉直；若牵引时引起伤者剧痛或皮肤变白，应立即停止。
（4）完成包扎后，如伤者出现伤肢麻痹或脉搏消失等情况，应立即松解绷带。
（5）如伤口中已有脏物，不要用水冲洗，不要使用药物，也不要试图将裸露在伤口外的断骨复位。应在伤口上覆盖灭菌纱布，然后适度包扎固定。
（6）如伤口中已嵌入异物，不要拔除。可在异物两旁加上敷料，直接压迫止血，并将受伤部位抬高，在异物周围用绷带包扎。千万注意不要将异物压入伤口，造成更大伤害。
（7）拨打急救电话。
专家提示
（1）千万注意救助动作，不要加重伤者损伤。
（2）注意灭菌消毒，不要使伤口感染或导致破伤风。
（3）发生骨折的原因很多，救治的方法也有所不同，所以应将病人及时送往医院，由专业人员救治。
